El 40% usuarios que Compra por Internet no suele leer condiciones generales

El 40% usuarios que Compra por Internet no suele leer condiciones generales

Escrito por: // En fecha: May 5, 2011 // No Comments

Alrededor del 40 por ciento de los usuarios que habitualmente compra por Internet no lee “nunca o casi nunca” las condiciones generales de la página web en la que van a realizar la compra, según un informe elaborado por la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios (Avacu).

El presidente de la Asociación, Fernando Móner, ha presentado hoy los resultados del informe, realizado a más de 500 familias, sobre comercio electrónico y cláusulas abusivas que se pueden encontrar a la hora de realizar una compra a través de Internet, según un comunicado de la entidad.

Móner ha explicado que el estudio pretende conocer los hábitos de compra de los usuarios a través de la red, dada la creciente aparición de páginas web que permiten comprar a través de ella, y, a partir de ahí, revisar las cláusulas existentes en las páginas web para comprobar si pueden considerarse abusivas.

Según el informe, desde 2002 a 2011 se ha incrementado hasta en un 60 % el número de usuarios que compran a través de Internet, lo que significa que aquellos que disponen de conexión a Internet y se conectan de manera habitual, “han realizado, al menos una vez, una compra online”.

Fernando Móner ha agregado que existe “una confianza importante de los usuarios a la compra a través de este medio. Por tanto, el comercio electrónico es ya una realidad”.

Las principales razones dadas por los usuarios han sido principalmente la comodidad de las compras, por la falta de tiempo o porque evita desplazarse al lugar físico, y los precios especiales y promociones.

Por otro lado, los usuarios que afirman no haber comprado de forma online, indican, como principal motivo, “la desconfianza en los sistemas de pago así como el miedo a dar datos personales”.

Avacu destaca como un dato positivo que el 80 % de los usuarios que habitualmente compra por Internet “comprueba con antelación que se encuentra en un sitio seguro”, pero destaca que casi el 40 % “no lee nunca o casi nunca las condiciones generales de la página web en la que van a realizar la compra”.

Entre los principales problemas con los que se han encontrado los usuarios destaca que el 27,03 % afirma que no se han cumplido los plazos de entrega del producto comprado, el 24 % reconoce que no les llegó el producto y el 18 % tuvo complicaciones para la devolución del producto o su reembolso.

El presidente de Avacu ha señalado que cuando se compra un producto a través de Internet, “se aceptan previamente las condiciones generales, pudiéndonos encontrar con alguna cláusula que podría considerarse abusiva”.

Por ello, la Asociación recomienda “leer siempre esas condiciones y no aceptarlas si detectamos alguna conflictiva” y recuerda que el usuario “deberá verificar si esa cláusula está registrada como abusiva pudiendo acudir a una asociación de consumidores”.

Además, la entidad recomienda, a la hora de comprar a través de internet, utilizar una tarjeta que se encuentre vinculada “a una cuenta que tengamos lo más limitada y controlada posible”.

“De esta forma, en el caso de que terceros consigan acceder a la cuenta no perderemos todos nuestros ahorros, como les ha ocurrido, recientemente, a mil de usuarios de una multinacional de videojuegos”, según Móner.

También aconseja realizar la compra en sitios conocidos e inspiren confianza y explica que cuando se introduzcan datos personales a través de Internet, se aseguren de que se trata de una web cifrada, es decir, aquellas cuya dirección comience por https://.

Fuente: ABC

 

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